Communicatie
Bij VliegKracht geloven we dat iedere medewerker het potentieel heeft om te groeien en te excelleren—mits de juiste voorwaarden aanwezig zijn. Daarom kijken we samen naar wat jouw organisatie nodig heeft om medewerkers écht te laten vliegen.
Onze modules richten zich op het versterken van effectieve communicatie en zijn opgebouwd rond heldere doelstellingen en bewezen theoretische kaders. Geen standaardoplossingen, maar maatwerk: we stemmen elke module af op de organisatiedoelen en kiezen daarbij de gewenste leerinterventies. Zo sluiten onze trajecten altijd naadloos aan op de praktijk.
Daarnaast bieden we de flexibiliteit om modules te combineren volgens het principe van ‘mix & match’. Op die manier creëren we een leerervaring die precies past bij jouw ambities.
Ons doel? Medewerkers helpen hun eigen vliegkracht te ontdekken én benutten—zodat zij met vertrouwen, helderheid en impact kunnen samenwerken en presteren.
Communicatie
Mix & Match de verschillende modules
09:30 tot 17:00
Effectief communiceren
In deze training gaan we aan de slag met de basisvaardigheden die gebruikt worden binnen de communicatie om te komen tot een grotere effectiviteit
Lees meer ....
In deze basistraining werken we met vaardigheden die de fundering vormen voor een effectieve communicatie.
Deze module is een twee- of driedaagse waarbij deelnemers de mogelijkheid hebben om te experimenteren met eigen cauïstiek.
Onderwerpen die aan bod komen:
- Wat is communicatie?
- Wat is gedrag?
- De ijsberg van McLelland
- Luistervaardigheden
- Effectief samenvatten
- Verdiepende vraagstelling
- De niveau’s van communicatie
- Begrip tonen met impact
- Het maken van een gevoelsreflectie
- Feedback geven met behoud van relatie
»
Feedback geven
In deze module gaan we werken met het geven van feedback met behoud van relatie. We onderzoeken waar kritiek stopt en effectieve feedback start. Duidelijk op de inhoud en warm op de relatie.
Lees meer ....
Feedback geven en ontvangen. De basis om te komen tot een open en transparante organisatiecultuur.
Echter, gemakkelijker gezegd dan gedaan omdat feedback altijd van alles in ons oproept. Er zijn genoeg reden te bedenken om geen feedback te geven. Evenals redenen waarom feedback ontvangen moeilijk is. Tijdens deze module werken we 2 dagen aan het geven en ontvangen van feedback met behoud van relatie.
Onderwerpen die aan bod komen:
- Wat is gedrag?
- Neutrale gespreksvoering
- De do’s & dont’s
- Feedback volgens de 4 G’s
- Het creëren van draagvlak
- Het maken van SMART-afspraken
- De RET van DR. Ellis
»
Omgaan met agressie
In deze module leer je alles over het effectief omgaan met agressie. De afgelopen jaren is er een enorme toename aan agressie waardoor het leren de-escaleren steeds belangrijker is geworden om veilig en prettig te kunnen werken
Lees meer ....
Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag is actueler dan ooit. In een maatschappij die steeds verder verhardt, merken wij een duidelijke toename in de vraag naar ondersteuning op dit thema. Juist daarom is het essentieel om medewerkers te versterken in hoe zij hiermee omgaan—professioneel, zelfverzekerd en met oog voor hun eigen grenzen.
Onze trainingen richten zich niet alleen op praktische vaardigheden, maar ook op bewustwording en het vergroten van weerbaarheid. Daarnaast denken we graag mee over het opstellen of aanscherpen van een effectief agressieprotocol, zodat beleid en praktijk goed op elkaar aansluiten.
Ook bieden wij de training Opvang & Nazorg voor leidinggevenden, waarin de focus ligt op het begeleiden en ondersteunen van medewerkers na ingrijpende situaties.
Afhankelijk van jullie wensen kan de training op verschillende manieren worden ingericht: van een eendaagse opfrisworkshop tot een intensief meerdaags programma, waarin we de diepte ingaan en uitgebreid oefenen. Zo zorgen we ervoor dat jouw medewerkers stevig in hun schoenen staan en goed voorbereid zijn op uitdagende situaties.
Onderwerpen die aan bod komen zijn:
- Wat is agressie?
- De verschillen tussen grensoverschrijdend gedrag en agressie
- De psychologie achter agressie
- De werking van adrenaline en cortisol
- De effecten van agressie
- Hoe ga je om met eigen spanning?
- Eigen triggers
- Begrenzen
- Professionele versus persoonlijke grenzen
- De soorten agressie
- De opbouw van agressie van A, B, C, D en E gedrag
- Vaardigheden om te de-escaleren
- Vaardigheden om de situatie te stabiliseren
»
Effectief profileren
Tijdens deze module gaan we aan de slag met handige technieken om jezelf duidelijk neer te zetten waarbij de relatie verbetert en jij vanuit jouw expertise als professional wordt ervaren.
Lees meer ....
Effectief profileren vraagt om balans. Waar de één zich gemakkelijk naar de achtergrond laat drukken, kan de ander juist te nadrukkelijk aanwezig zijn. In beide gevallen gaat het vaak ten koste van draagvlak en geloofwaardigheid.
Hoe zorg je ervoor dat je zichtbaar en duidelijk bent, zonder de verbinding te verliezen? Tijdens deze twee- of driedaagse training gaan we hiermee aan de slag. Je leert krachtig en helder communiceren op de inhoud, terwijl je tegelijkertijd de relatie centraal stelt. Door aan te sluiten bij de communicatiestijl van de ander, vergroot je de kans dat jouw boodschap écht landt en dat er ruimte ontstaat voor jouw ideeën en adviezen.
Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- De communicatiestijlen
- Kracht & valkuilen- analyse
- Wendbaarheid over de stijlen
- Effectieve luister- en vraagtechnieken
- Beïnvloedingsstijlen van David Berlew & Roger Harrison
- Effectieve communicatie met de basisvaardigheden
- Schakelen over de niveau’s van communicatie
- Basisangsten van R. Luyet & J. Tamm
- De dramadriehoek
- De RET van DR. Ellis
»
Masterclass Effectief Communiceren
In deze module gaan we dieper in op de communicatie. Het finetunen van de basisvaardigheden in lastige gesprekken. Ook onderzoeken we de vraag achter jouw leerwens
Lees meer ....
Communiceren wanneer het uitdagend voor je wordt.
In deze module werken we aan de vaardigheden die nodig zijn om jouw communicatie helder, effectief en impactvol vorm te geven. We staan niet alleen stil bij wat je zegt, maar ook bij waarom je sommige gesprekken als lastig ervaart. Door die onderliggende redenen te onderzoeken, ontstaat er meer inzicht en ruimte om anders te handelen.
Deze tweedaagse training biedt volop gelegenheid om te oefenen met eigen casuïstiek. In een veilige setting experimenteren deelnemers met nieuwe aanpakken, zodat zij met meer vertrouwen en effectiviteit het gesprek aan kunnen gaan.
Deze module is een tweedaagse.
- Opfris van de basisvaardigheden
- Communicatiestijlen
- Kernkwadrant (jouw kracht en valkuilen)
- De invloed van eigen gedachten op de communicatie- De RET van DR. Ellis
- De dramadriehoek
- Slecht nieuws brengen
»
Conflicthantering
In deze module leren we je handig omgaan met conflictsituaties op de werkvloer.
Met het model van Thomas Kilmann als onderlegger experimenteren we met lastige situaties.
Lees meer ....
Conflicten hebben vaak een negatieve lading, maar in de kern zijn ze heel menselijk. We spreken al van een conflictsituatie wanneer ideeën, visies, gevoelens of belangen uiteenlopen. Dat hoeft geen probleem te zijn—integendeel, juist daar ligt ruimte voor groei en ontwikkeling.
Is er plek voor verschillende perspectieven? Kun je elkaar vinden in het principe van agree to disagree? En hoe blijf je met elkaar in verbinding wanneer standpunten botsen? De kunst zit in het samen zoeken naar een oplossing die recht doet aan ieders belang—of dat nu een win-winsituatie is of een werkbaar compromis.
Naast het ontwikkelen van vaardigheden, ligt de echte sleutel vaak in de communicatie vanuit de onderstroom: wat wordt er niet gezegd, maar wel gevoeld? Juist daar ontstaat inzicht, begrip en de mogelijkheid om elkaar écht te ontmoeten.
Deze module is een 2-daagse waarin we werken met zowel de vaardigheden en de onderstroom.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Conflictsituaties, wat zijn dat?
- Defensiemechanismen & triggers
- De dramadriehoek
- Neutrale gespreksvoering
- Conflicthantering volgens Thomas Kilmann
- Opfris van de basisvaardigheden binnen de communicatie
»
Klantgerichte communicatie
Tijdens deze module werken we aan een effectieve communicatie met de klant. Dit kan zowel telefonisch als persoonlijk klantcontact zijn. Weet jij het verschil tussen klantvriendelijk, klantgericht en klantgedreven?
Lees meer ....
Tijdens deze tweedaagse zoomen we in op een effectieve communicatie met jouw klant. Hoe sluit je aan bij jouw klant zodat jij de klanttevredenheid verhoogt? Dat leer je in deze module.
Aan bod komt:
- De verschillen tussen klantgericht, klantvriendelijk en klantgedreven.
- Wat vindt de klant belangrijk?
- De aansluiting vinden bij de klantbehoefte
- De do’s & dont’s in klantcontact
- Communicatie en de vaardigheden
- De vraag achter de klantvraag achterhalen
- Klachtafhandelingsgesprekken
- Begrenzen wanneer een klacht grensoverschrijdend wordt
- Adviseren vanuit draagvlak
»
Adviesvaardigheden
In deze module leer je draagvlak creëren waardoor jouw advies wordt aangenomen. Adviseren met impact zonder opdringerig te worden ervaren maar als professional met verstand van zaken.
Lees meer ....
Aan deze module wordt op dit gewerkt. Excuses voor het ongemak.
»
Wil je meer weten over de inhoud van deze trainingen? Of wil je informatie over de investering? Neem dan gerust contact op.
